Encontre respostas para as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, produtos e atendimento na STIVALI.
SOBRE A STIVALI
O que é a STIVALI?
A STIVALI é um marketplace internacional de moda, especializado em marcas e produtos selecionados do cenário global. Nossa operação conecta o consumidor brasileiro a uma curadoria de marcas internacionais, com uma estrutura voltada para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.
A STIVALI possui sede no Brasil?
A STIVALI integra um grupo internacional com sede em Valência, Espanha, e conta com estrutura e presença operacional no Brasil, incluindo operações destinadas ao atendimento e suporte ao mercado brasileiro.
A STIVALI possui loja física?
Atualmente, a STIVALI opera exclusivamente por meio de seu e-commerce. Não possuímos loja física aberta ao público.
A STIVALI vende para todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas para todas as regiões do território brasileiro.
Quais marcas estão disponíveis na STIVALI?
A STIVALI trabalha com uma curadoria de marcas internacionais, que inclui nomes como Acne Studios, Balenciaga, Dr. Martens, Chrome Hearts, Dries Van Noten, Gentle Monster, Maison Mihara Yasuhiro, MIISTA, New Rock, Rick Owens, VETEMENTS, Vilebrequin, Carhartt, TwoJeys e outras marcas selecionadas.
Os produtos vendidos pela STIVALI são originais?
Sim. A STIVALI trabalha exclusivamente com produtos legítimos e originais. Não comercializamos réplicas, falsificações ou produtos de procedência desconhecida.
Os produtos são novos?
Sim. Os produtos comercializados pela STIVALI são novos e, quando aplicável, acompanham suas etiquetas, embalagens e acessórios originais.
Posso solicitar a documentação ou nota fiscal do produto?
Sim. Caso necessite da documentação fiscal ou de informações adicionais relacionadas à sua compra, entre em contato com nossa equipe de atendimento antes ou após a realização do pedido.
COMPRAS
Como faço uma compra na STIVALI?
Escolha o produto desejado, selecione a variação ou tamanho disponível, adicione-o à sua sacola e avance para o checkout. Informe seus dados, endereço de entrega e forma de pagamento e revise todas as informações antes de finalizar o pedido.
Preciso criar uma conta para comprar?
Não necessariamente. Você poderá realizar sua compra de acordo com as opções disponibilizadas no checkout. Recomendamos, entretanto, manter seus dados atualizados para facilitar o acompanhamento de pedidos e o atendimento.
Como sei se meu pedido foi confirmado?
Após a finalização da compra, você receberá uma confirmação no e-mail informado durante o checkout. A confirmação inicial registra o recebimento do pedido. O processamento seguirá após a aprovação do pagamento e a validação das informações necessárias.
Posso alterar meu pedido depois de finalizar a compra?
Após a confirmação do pedido, não podemos garantir alterações de produtos, tamanhos, quantidades ou endereço de entrega. Caso precise corrigir alguma informação, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Posso adicionar outro produto a um pedido já realizado?
Não é possível adicionar produtos a um pedido já finalizado. Nesse caso, será necessário realizar uma nova compra.
Posso cancelar meu pedido?
A possibilidade de cancelamento depende do estágio de processamento do pedido. Entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes para verificarmos a situação da sua compra.
O produto que desejo está esgotado. Posso ser avisado quando voltar?
A disponibilidade de reposição varia de acordo com cada marca e produto. Quando houver uma ferramenta de aviso de disponibilidade na página do produto, você poderá utilizá-la para receber uma notificação.
PAGAMENTO
Quais formas de pagamento a STIVALI aceita?
A STIVALI disponibiliza diferentes formas de pagamento, incluindo cartão de crédito e Pix, conforme as opções apresentadas no momento do checkout.
É possível parcelar minha compra?
Sim. As opções de parcelamento disponíveis serão apresentadas no checkout antes da conclusão da compra.
O pagamento é seguro?
Sim. Os pagamentos são processados por sistemas e intermediadores especializados em transações online, com mecanismos de segurança destinados à proteção das informações fornecidas durante a compra.
A STIVALI tem acesso aos dados do meu cartão?
Os dados de pagamento são processados de acordo com os protocolos de segurança dos provedores responsáveis pela transação. A STIVALI não solicita por canais de atendimento informações como senha, código de segurança ou outros dados confidenciais do cartão.
Por que meu pagamento não foi aprovado?
Uma transação pode ser recusada por diferentes motivos, incluindo limites disponíveis, informações divergentes, políticas de segurança da instituição financeira ou análise antifraude. Caso o pagamento seja recusado, recomendamos verificar as informações fornecidas e, se necessário, entrar em contato com a instituição financeira responsável pelo cartão.
O valor foi cobrado, mas meu pedido não foi aprovado. O que faço?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido. Verificaremos a situação da transação e orientaremos sobre os próximos passos.
Recebi uma solicitação de pagamento por mensagem. É seguro?
A STIVALI não solicita senhas, códigos de segurança ou dados completos de cartão por mensagens. Caso receba uma solicitação que pareça suspeita, não realize o pagamento e entre em contato conosco pelos canais oficiais.
ENTREGAS
De onde meu pedido é enviado?
Os pedidos destinados aos clientes brasileiros são processados e enviados a partir da estrutura da STIVALI no Brasil via DHL Brasil ou Correios.
Preciso pagar imposto ou taxa de importação quando meu pedido chegar?
Não. Para os pedidos destinados ao Brasil, os encargos de importação aplicáveis são tratados previamente pela STIVALI. O cliente não precisa realizar procedimentos de desembaraço aduaneiro nem efetuar pagamentos adicionais de importação para receber seu pedido.
O pedido será entregue como uma encomenda internacional?
Não. Embora a STIVALI tenha uma operação internacional e trabalhe com produtos provenientes do mercado europeu, os pedidos destinados aos clientes brasileiros são encaminhados nacionalmente a partir do Brasil.
Para onde a STIVALI envia?
Realizamos entregas em todo o território brasileiro.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar de acordo com o produto, a modalidade de envio e o endereço informado. A previsão aplicável ao seu pedido será apresentada durante o processo de compra.
Quando começa a contar o prazo de entrega?
O prazo começa a ser contado após a aprovação do pagamento e a confirmação do pedido, respeitando as condições apresentadas no checkout.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá as informações de rastreamento no e-mail cadastrado. O código disponibilizado poderá ser utilizado para acompanhar a movimentação da encomenda junto à transportadora responsável (DHL Brasil).
Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Caso o prazo informado tenha sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido. Verificaremos a situação diretamente com o responsável pelo transporte.
Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que faço?
Entre em contato com nossa equipe assim que identificar a ocorrência. Tenha em mãos o número do pedido para que possamos verificar o rastreamento e as informações de entrega.
Posso alterar o endereço depois que o pedido foi enviado?
Após o envio, alterações de endereço normalmente não são possíveis. Por isso, recomendamos verificar cuidadosamente todos os dados antes de finalizar a compra.
Posso enviar meu pedido para outra pessoa?
Sim, desde que o endereço informado no checkout esteja correto e possa receber a encomenda.
Posso utilizar mais de um endereço no mesmo pedido?
Cada pedido é destinado a um único endereço de entrega. Para endereços diferentes, será necessário realizar pedidos separados.
ESTOQUE E DISPONIBILIDADE
Os produtos disponíveis no site estão em estoque?
Os produtos apresentados no site estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Como trabalhamos com uma curadoria de produtos de diferentes marcas e fornecedores, a disponibilidade pode mudar rapidamente.
Por que um produto pode ficar indisponível depois que coloquei no carrinho?
Adicionar um produto à sacola não garante sua reserva. A disponibilidade somente é confirmada durante o processamento do pedido.
Um produto pode voltar ao estoque?
Sim. Alguns produtos podem ser repostos, enquanto outros são disponibilizados em quantidades limitadas e não retornam ao estoque
Vocês trabalham com peças exclusivas?
Sim. Parte da curadoria da STIVALI é composta por produtos, lançamentos e disponibilidades que podem ser difíceis de encontrar no mercado brasileiro.
TAMANHOS E PRODUTOS
As numerações apresentadas no site são brasileiras?
Sempre que possível, a STIVALI apresenta a equivalência de tamanho no padrão utilizado pelo consumidor brasileiro. Em determinados produtos, outras referências de tamanho podem aparecer na descrição ou no guia de medidas
Como escolher meu tamanho?
Recomendamos consultar o Guia de Medidas disponível no site e, quando houver, verificar as informações específicas fornecidas na página do produto. Se ainda houver dúvidas, sugerimos acionar nossos atendentes.
O que faço se o calçado ficar grande?
Caso o produto esteja dentro das condições estabelecidas para devolução, você poderá solicitar a devolução de acordo com nossa política vigente. Antes de comprar, recomendamos consultar o Guia de Medidas e as informações de modelagem disponíveis na página do produto.
O que faço se o calçado ficar pequeno?
Caso o produto esteja dentro das condições estabelecidas para devolução, você poderá solicitar a devolução de acordo com nossa política vigente.
Posso experimentar o produto antes de comprar?
Como a STIVALI opera exclusivamente online, não oferecemos prova presencial dos produtos.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Posso devolver um produto?
Sim. As devoluções são realizadas de acordo com a legislação aplicável e com as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções da STIVALI.
Qual é o prazo para solicitar uma devolução?
O prazo e as condições aplicáveis estão descritos em nossa Política de Trocas e Devoluções. Recomendamos consultar a política antes de enviar qualquer produto.
Como solicito uma devolução?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ou utilize o procedimento disponibilizado no site para iniciar uma solicitação de devolução.
O produto precisa estar sem uso?
Sim. Para que a devolução seja aceita, o produto deverá permanecer em seu estado original, sem sinais de uso, lavagem, alteração ou dano, acompanhado de suas etiquetas, acessórios e embalagens originais, quando aplicável.
Posso devolver um produto que usei?
Produtos que apresentem sinais de uso, alteração, lavagem, danos ou que não estejam nas condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções poderão ter a devolução recusada.
Posso devolver um produto comprado em promoção?
A possibilidade de devolução de produtos promocionais depende das condições específicas da oferta e da legislação aplicável. Consulte as condições apresentadas no momento da compra e nossa Política de Trocas e Devoluções.
A STIVALI realiza trocas?
A possibilidade de troca depende do produto, disponibilidade de estoque e das condições da solicitação. Quando a troca direta não for possível, poderá ser necessário realizar uma devolução e, posteriormente, uma nova compra.
Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema, preferencialmente enviando fotos e informações que permitam a análise da ocorrência.
Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?
Não utilize o produto e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento. Nossa equipe verificará o pedido e orientará sobre o procedimento adequado.
O produto chegou danificado. O que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe assim que possível e envie registros fotográficos da embalagem e do produto. A ocorrência será analisada para que possamos orientar sobre o procedimento adequado.
Como funciona o reembolso?
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com as condições da Política de Trocas e Devoluções e com o método de pagamento utilizado na compra.
Quanto tempo demora para receber o reembolso?
O prazo pode variar de acordo com o método de pagamento e os procedimentos da instituição financeira. Após a aprovação da devolução, nossa equipe informará o processamento do reembolso.
PRÉ-VENDA E LANÇAMENTOS
O que é uma pré-venda?
A pré-venda permite adquirir determinados produtos antes de sua disponibilidade para envio imediato. Os produtos em pré-venda possuem condições e prazos específicos informados na página do produto.
Quando receberei um produto de pré-venda?
O prazo estimado será informado na página do produto ou durante o checkout. Como se trata de um lançamento futuro, a previsão pode estar sujeita a alterações por parte da marca ou fornecedor.
Posso cancelar uma pré-venda?
As condições de cancelamento de uma pré-venda dependem do estágio do pedido e das condições específicas apresentadas no momento da compra, além dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
O pagamento da pré-venda é realizado no momento da compra?
As condições de pagamento serão apresentadas no checkout antes da confirmação do pedido.
PRODUTOS E AUTENTICIDADE
Como a STIVALI garante a autenticidade dos produtos?
A STIVALI trabalha exclusivamente com produtos legítimos e realiza uma seleção criteriosa de marcas e fornecedores. A autenticidade e a procedência dos produtos fazem parte dos nossos padrões de operação.
Os produtos acompanham embalagem original?
Quando fornecida pela marca, a embalagem original acompanha o produto. O conteúdo da embalagem pode variar de acordo com a marca, modelo e disponibilidade do fabricante.
O produto acompanha acessórios originais?
Quando aplicável, acessórios e componentes fornecidos originalmente pela marca acompanham o produto, conforme sua configuração de fábrica.
As fotos do site são exatamente iguais ao produto recebido?
As imagens são utilizadas para representar o produto e podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade, iluminação ou acabamento em razão de configurações de tela e condições fotográficas.
Os produtos possuem garantia?
As condições de garantia podem variar de acordo com a marca, categoria e produto. Em caso de defeito ou problema, entre em contato com nossa equipe para análise.
SEGURANÇA
Como sei que estou comprando no site oficial da STIVALI?
As compras devem ser realizadas exclusivamente pelo domínio oficial da STIVALI. Nunca forneça informações de pagamento ou dados pessoais por meio de links recebidos de fontes não oficiais.
A STIVALI entra em contato pelo WhatsApp?
Nossa equipe poderá utilizar canais oficiais de atendimento para comunicação relacionada aos pedidos. Nunca solicitaremos senhas ou códigos de segurança
Como posso identificar uma comunicação oficial da STIVALI?
Em caso de dúvida sobre uma mensagem, cobrança ou solicitação recebida em nome da STIVALI, não realize nenhum pagamento antes de confirmar sua autenticidade com nossa equipe por um canal oficial
CONTA E PRIVACIDADE
Como altero meus dados cadastrais?
Você poderá atualizar seus dados disponíveis na sua conta, quando essa funcionalidade estiver disponível. Caso precise de auxílio, entre em contato com nossa equipe
Como recuperar minha senha?
Utilize a opção de recuperação de senha disponível na área de acesso à conta e siga as instruções enviadas ao seu e-mail cadastrado
Como a STIVALI utiliza meus dados pessoais?
Os dados pessoais são tratados para finalidades relacionadas à operação do site, processamento de pedidos, pagamentos, entregas, atendimento, segurança, prevenção a fraudes e demais finalidades descritas em nossa Política de Privacidade
Meus dados estão protegidos?
A STIVALI adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais tratados em sua operação. Para informações detalhadas, consulte nossa Política de Privacidade.
Como solicito informações sobre meus dados pessoais?
As solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais podem ser realizadas pelos canais indicados em nossa Política de Privacidade.
ATENDIMENTO
Como entro em contato com a STIVALI?
Nossa equipe de atendimento está disponível por meio dos canais oficiais informados no site.
Qual é o e-mail da STIVALI?
Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected].
Qual é o WhatsApp da STIVALI?
Nosso canal de atendimento via WhatsApp está disponível pelo número +55 11 98671-5953.
Qual é o horário de atendimento?
O horário de atendimento pode variar de acordo com a operação e os dias úteis. Consulte os canais oficiais da STIVALI para verificar a disponibilidade atual.
Não encontrei minha dúvida. O que faço?
Nossa equipe está à disposição para auxiliar. Entre em contato por um dos canais oficiais e, se sua dúvida estiver relacionada a um pedido, informe o número da compra para agilizar o atendimento.
AINDA PRECISA DE AJUDA?
Caso sua dúvida não tenha sido respondida nesta Central de Atendimento, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar você antes, durante e depois da sua compra.
