DEVOLUÇÃO & TROCAS

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

18.1. O local para devolução do produto será determinado de acordo com a origem logística da peça no momento do envio do pedido.

18.2. Quando o produto tiver sido enviado diretamente de estoque localizado em território brasileiro, a devolução deverá ser realizada para a estrutura da STIVALI indicada no Brasil.

18.3. Quando o produto tiver sido enviado a partir de estoque ou estrutura localizada no exterior, a devolução deverá ser realizada para a central responsável localizada na Europa, com as despesas por conta do comprador.

18.4. O endereço exato para devolução e todas as instruções necessárias serão informados pela STIVALI após a autorização da solicitação.

18.5. O consumidor não deverá enviar qualquer produto por conta própria antes de receber autorização e instruções formais da STIVALI.

18.6. Nos casos de devolução decorrente exclusivamente do exercício do direito legal de arrependimento, serão observadas integralmente as regras previstas na legislação brasileira, inclusive quanto aos custos relacionados à devolução.

18.7. Nas demais hipóteses de devolução de natureza comercial, quando não decorrentes de vício, defeito ou exercício do direito legal de arrependimento, os custos de transporte, postagem e demais despesas relacionadas ao retorno do produto poderão ser de responsabilidade do consumidor, conforme as condições informadas pela STIVALI no momento da autorização.

18.8. Quando a devolução de uma peça exigir seu encaminhamento para a central localizada na Europa, o consumidor poderá ser responsável pelos custos de transporte internacional e por eventuais despesas, tributos ou encargos incidentes sobre o retorno da mercadoria, quando legalmente aplicáveis e previamente informados. Recomendamos a utilização da empresa de transporte DHL.

18.9. Quando a peça tiver sido originalmente despachada a partir do estoque localizado no Brasil, sua devolução será direcionada à estrutura indicada pela STIVALI no território nacional.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

19.1. O produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise e, quando aplicável, para sua reintegração ao estoque.

19.2. Sempre que aplicável, o produto deverá permanecer acompanhado de suas etiquetas, embalagem, acessórios e demais componentes originalmente enviados.

19.3. O produto não deverá apresentar sinais incompatíveis com a finalidade de sua conferência, como uso excessivo, alterações, lavagem, danos ou modificações realizadas pelo consumidor.

19.4. A STIVALI poderá realizar análise do produto após o recebimento para verificar sua condição e a conformidade com a solicitação apresentada.